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航空服务学导论 |
本书紧扣航空服务艺术与管理专业实际, 遵循航空服务工作流程, 根据具体工作岗位内容, 围绕航空服务的基础理论、产业分类、市场分支、组织运营、质量管理、服务设计以及其他具体分支展开研究, 内容编排以实践应用为导向, 凸显行业重点难点问题, 内容追求简洁概要, 语言浅显易懂。通过深度挖掘提炼专业知识体系, 科学合理拓展专业知识体系的广度、深度和温度, 以贴近航空服务艺术与管理专业的应用型人才培养需要。 |
黄渊基, 郑毅编著 |
旅游教育出版社 |
F560.9 |
49 |
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民航旅客心理与行为分析 |
本书立足于人类心理学和行为学的理论根基, 从概念、原则与方法入手, 分析各种旅客的心理需求, 并通过表情、肢体、言语三重全方位的详尽解读, 掌握正常与异常行为的识别技能, 实现从被动应对威胁到主动识别风险的意识转变。本书融合行为科学、社会认知和民航安全管理, 系统构建了从基础理论到实践应用的完整知识体系。本书分为八个模块, 每个模块以工作任务的模式进行, 结合国内外经典案例, 创设符合课程需求的情境训练。 |
林嘉敏, 杨怡编著 |
中国标准出版社 |
F560.9 |
39.9 |
0 |
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民航服务艺术:乘务员高品质服务塑造与实战策略 |
本书专为提升航空服务品质而设计, 深度融合理论与实践精髓, 旨在培养乘务人员提供卓越顾客服务的能力。本书深刻剖析了顾客满意度的核心理念, 阐释了乘务员如何界定顾客角色、衡量顾客满意度、发挥关键作用以提升航空公司顾客满意度, 细致入微地传授乘务员接待顾客的核心技能, 涵盖有效沟通、精准捕捉顾客需求、快速响应以及塑造专业形象; 聚焦于客舱乘务员的服务标准与规范, 详尽说明了标准化服务动作、飞行过程中的服务纪律与姿态管理, 以及机内对话的黄金法则。 |
陈馨主编 |
哈尔滨工业大学出版社 |
F560.9 |
59.8 |
0 |
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民航客舱服务实务:精于细节的匠心服务之道 |
本书精心汇编了民航客舱服务领域的实用知识体系, 旨在助力民航客舱服务未来人才的成长与职业适应。本书以服务领先的韩国两大主要航空公司--韩亚航空和大韩航空的客舱乘务实践经验以及国内四大航空公司服务体系的教学经验为基石, 从乘客登机前的航前准备工作, 到飞行途中的服务环节, 再到着陆乘客下机后的后续管理, 依据服务流程详细讲解各阶段的具体执行事项与知识要点, 着重阐述了航空公司客舱乘务员应具备的核心素质, 深入剖析了客舱服务的基本要义与乘务员的服务职责。 |
王艳主编 |
哈尔滨工业大学出版社 |
F560.9 |
65 |
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航空机务人员实用体能训练指南 |
针对航空机务人员这一群体工作性质、环境条件、身心状况的特殊性, 为确保顺利完成日常维修、保障任务, 从行业体能训练方法与手段、机体重要关节运动损伤预防与处理和特殊环境下体能训练注意事项等方面有针对性的提出了相应训练指南。全书共分为课目篇、防伤篇和问答篇三个部分。课目篇重点根据航空机务人员日常保障任务、所处环境、身心基础等, 创设了九个与岗位贴切紧密的训练科目, 每个训练课目下设3-7种不同训练方法与手段, 方便因地制宜的进行体能训练; 防伤篇重点根据机体易伤、多发的部位特性与伤病类型, 对颈部、肩部、腰部、膝部等四个重要身体, 从预防、强化、康复三个层面进行方法体系介绍; 问答篇重点根据航空机务保障人员在训练过程中易犯困惑问题进行解读。 |
许文保 ... [等] 编著 |
国防工业出版社 |
F560.9-62 |
60 |
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机场经济和财务基础 |
本书将概括性地介绍机场绩效/财务和融资策略方面的具体经济学问题; 基于具有代表性的实证数据, 从全球和地区两个视角, 通过案例阐述机场财务结构及由此产生的盈利能力; 介绍影响机场收人和成本水平、资本生产率、资本结构以及资本支出的显著特征, 并从中总结出机场经济学的发展和结构。当前大量有关机场的学术研究脱离了机场管理的实际, 而本书旨在弥合这些学术研究与实际机场财务管理之间的差距。 |
(德) 汉斯-亚瑟·沃格尔著 |
中国民航出版社有限公司 |
F561.3 |
90 |
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低空经济理论与实务 |
本书是一部深入探索低空领域经济潜力的重要著作。本书开篇全面阐述了低空经济的定义与范畴, 清晰勾勒出这一新兴经济领域的轮廓。通过详实的数据和丰富的案例, 深入剖析了低空经济在通用航空、短途运输、航空旅游等方面的多样发展模式。书中不仅关注了技术创新对低空经济的推动作用, 如先进的飞行器制造技术和导航系统, 还探讨了政策法规对行业发展的影响与引导。此外, 针对低空经济发展面临的挑战, 如空域管理的复杂性、基础设施建设的不足等, 提出了具有前瞻性和可行性的解决方案。同时, 对未来低空经济的发展趋势进行了科学预测, 为相关从业者、政策制定者以及对这一领域感兴趣的读者提供了宝贵的参考, 助力推动低空经济的蓬勃发展。 |
于一, 霍瑛编著 |
中国民航出版社有限公司 |
F561.9 |
98 |
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低空时代 |
本书深入探讨了低空经济这一新兴领域的定义、特点、应用场景、产业图谱以及未来发展趋势。低空经济是指以低空空域为依托, 通过低空飞行活动带动相关产业融合发展的综合性经济形态。它涵盖了通用航空、无人机、城市空中交通等多个领域。作者从低空经济的定义出发, 探讨其如何改变城市交通、产业形态和社会运行方式, 提出低空经济不仅是交通革新, 更是城市空间与经济的全面升级。以电动垂直起降飞行器 (eVTOL) 和智能融合低空系统 (SILAS) 为关注点, 书中构建了“四网融合”的框架, 并独家分析其在生产、公共服务和消费等领域的实际应用。 |
沈向洋 ... [等] 著 |
中信出版集团 |
F561.9 |
88 |
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低空经济 乘风而起:产业集群多维赋能区域发展新引擎 |
本书从产业集群的多维度视角, 系统探讨其对低空经济的赋能作用, 助力低空经济成为区域发展新引擎。不同于一般的理论研究, 本书注重理论与实践的结合, 着重分析产业集群在低空经济中的实际应用和效果。本书首先介绍了低空经济的概念和发展现状, 分析了发展低空经济的意义; 然后从低空经济的多维发展、政策环境支撑、科技赋能和供应链协同等多个方面进行阐释; 最后结合低空经济面临的挑战和发展建议, 展望未来。 |
徐楠楠, 渠帅著 |
中国商业出版社 |
F562 |
68 |
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低空经济 |
本书是一本关于中国低空经济全面解析的书。党的二十届三中全会《决定》明确提出“发展通用航空和低空经济”。全国至少已有29个省 (区、市) 将低空经济写进了政府工作报告。低空经济有望成为未来中国经济发展的新引擎。本书由业内权威人士执笔, 全面介绍了中国低空经济的沿革、产业类型、基础建设、资本模式、政策解读、产业模式和技术介绍, 图文并茂地阐释了低空技术与新质生产力的内在联系、全国各省的产业布局、国内外低空经济经典案例。本书是中国傲立世界技术之巅的成果展示, 也是揭示未来经济新驱力的先入导引。 |
蒋瑜涛, 牛瑞玲, 郝彩琴著 |
山西经济出版社 |
F562 |
78 |
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民用航空产业对中国国民经济影响 |
本书第一次从全产业链视角审视民用航空产业, 通过大量的实地调研和严谨的科学论证, 基于民用航空产业的知识技术属性和产业关联特征, 科学界定民用航空产业的边界和分类, 精准描述我国民用航空产业及其构成的产出规模和分布, 深入分析民用航空产业和国民经济增长相关性的内在机理, 首次探索编制我国民用航空产业投入产出表, 量化测度了我国民用航空产业对国民经济的贡献率, 明确提升民用航空产业对我国国民经济贡献率的途径和方法, 为准确把握民用航空产业发展规律提供认识工具, 为充分发挥民用航空产业在构建现代产业体系中的作用提供理论支持, 为科学制定民用航空产业发展政策提供决策依据。 |
《民用航空产业对中国国民经济影响》编写组著 |
中国发展出版社 |
F562 |
78 |
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低空经济 |
本书是系统阐述低空经济这一战略性新兴领域的专业基础教材, 旨在为高等院校低空技术与工程、航空航天、交通运输、物流管理、信息工程、人工智能、公共管理等相关专业的学生, 以及行业从业者与研究者, 提供全面、前沿的知识体系和理论基础。全书紧密围绕低空经济的核心内涵、技术支撑、产业生态、管理体系和未来发展, 构建了知识框架。共分为八章: 绪论、低空经济概述、低空经济理论基底、低空经济核心产业、低空经济管理体系、低空经济运行逻辑与模式、低空经济国际比较、低空经济战略路径。 |
沈映春, 赵雨涵主编 |
人民交通出版社 |
F562 |
66 |
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航空运输业反垄断理论与实践 |
本书在作者多年配合民航局参与涉及民航业国内以及涉外反垄断审查实践基础上, 研究了反垄断理论和反垄断实践的演变, 结合航空运输业具有的网络经济特征, 以欧美航空运输业反垄断案例为剖析对象, 从横向并购、纵向并购、市场行为 (合作协议、代码共享、联盟、航线联营等) 等方面, 研究了航空运输业反垄断的经济分析框架、与一般反垄断实践不同的关键问题, 比如相关市场界定、对竞争的影响分析、补偿措施中的航班时刻收回等。通过对特定行业反垄断研究, 丰富反垄断理论和实践研究, 为反垄断监管机构行业反垄断执法和行业合规经营提供参考。 |
郑兴无, 张禹著 |
科学出版社 |
F562 |
236 |
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大力推进低空经济高质量发展 |
本书用通俗易懂的语言, 结合大量应用案例, 系统阐述了低空经济的现状、产业化路径、应用场景、挑战、趋势与应对, 可为各行各业党政干部、管理人员、从业人员更好开展低空相关工作提供重要帮助, 推进我国低空经济发展与安全, 助力经济高质量发展。 |
段洣毅, 赖家材主编 |
人民出版社 |
F562 |
70 |
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从统计看民航:2024 |
本书分为“资源概况”、“航空运输发展指标”、“通用航空发展指标”、“效益指标”、“航空安全与服务质量评价指标”、“历史发展指标”、“世界航空”和“附录”8个部分。其中“资源概况”收录全行业拥有的各项资源状况, 包含航线、通航城市、飞机、机场、企业和人员的数量; “航空运输发展指标”收录全行业及航空公司、机场的运输指标; “通用航空发展指标”收录全行业通用航空指标和分项目作业量; “效益指标”收录民航企业财务收入、航班三项效益及飞机利用率等指标; “航空安全与服务质量评价指标”收录飞行安全指标、航空公司航班正常率和机场放行正常率指标及旅客投诉情况; “历史发展指标”收录全行业航空运输、通用航空、机场等运输指标的历史数据。 |
中国民用航空局发展计划司编 |
中国民航出版社有限公司 |
F562-66 |
78 |
0 |
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低空经济发展报告:2025 |
本书由社科院大学、社科院生态文明牵头, 联合上海低空经济产业发展有限公司、交通运输部、东方证券等机构共同研创, 从政策、实践各方面跟踪研究低空经济及相关领域发展现状, 为低空经济发展提供政策建议。 |
杨开忠主编 |
社会科学文献出版社 |
F562.3 |
198 |
0 |
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交通强国战略下民航业高质量发展研究 |
本书立足于我国交通强国战略的现实背景, 分析现代综合交通体系建设中, 我国民航业高质量发展面临的新形势和新要求。民航业高质量发展是民航强国建设和交通强国建设的重要体现, 民航强国建设又是交通强国建设的重要目标。本书主要分析在交通强国战略中, 民航业高质量发展的体现、路径、探索及评价等问题。主要分为八个部分, 分别是绪论、交通强国战略概述、交通强国战略与民航业高质量发展的双向互动、交通强国战略下民航业高质量发展的基本动力、交通强国战略下民航业高质量发展的经济阐释、交通强国战略下民航业高质量发展的评价体系、交通强国战略下民航业高质量发展的区域实践、交通强国战略下民航业高质量发展的路径保障。 |
李国政著 |
四川大学出版社 |
F562.3 |
78 |
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2023智慧民航发展论坛优秀案例和优秀研究成果汇编 |
本书内容讲述2023年, “智慧民航发展论坛”在北京成功举办, 论坛发布了2023智慧民航发展论坛优秀案例和优秀研究成果征集活动, 由民航局信息中心主办。征集活动自开展以来得到了民航行业内外单位的广泛关注和积极响应, 主办方共收到申报材料193份。经评审, 共有94份材料最终入选智慧民航发展论坛优秀案例和优秀研究成果。为鼓励行业内外单位交流分享经验, 提升参与智慧民航建设的积极性和主动性, 在征求入选单位意见后, 民航局信息中心编制了本书。 |
中国民用航空局信息中心编 |
中国民航出版社有限公司 |
F562.3-39 |
198 |
0 |
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民航行业文化的理论与实践 |
本书对民航行业核心价值体系、当代民航精神、民航安全文化、民航服务文化、民航管理文化等内容进行了探讨。同时, 收集了部分有代表性的航空公司、机场、空中交通管理局等企事业单位的文化成果, 作为实践内容加以展现。 |
王勇编著 |
中国民航出版社有限公司 |
F562.6 |
48 |
0 |
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中国民用机场发展蓝皮书:2025 |
本书共分为3部分, 包括“综合篇”“区域篇”“专家视角”。“综合篇”内容有: 全球运输机场发展概况; 我国运输机场发展概况; 我国通用机场发展概况。“区域篇”内容包括: 华北、东北、华东、中南、西南、西北及新疆地区发展概况。 |
中国民用机场协会, 中国民航大学编著 |
中国民航出版社有限公司 |
F562.6 |
298 |
0 |
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