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国产民机飞行签派程序与方法 |
本书根据C909的运行特点和管理要求, 对相关内容进行讲解, 介绍了飘降释压应急程序的设计, 内容丰富, 涵盖了航空公司运行合格审定、航班计划管理、飞机运行管理、机组管理、航空通信以及签派程序等多个方面。本书旨在为学生提供全面的知识体系, 帮助他们掌握航空公司运行控制的核心技能。 |
罗凤娥 ... [等] 编著 |
西南交通大学出版社 |
F560.81 |
58 |
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国际视角的机场管理 |
本书紧紧围绕机场管理的各个方面进行了详细论述, 共分为十章, 分别是引言、机场业结构分析、机场经济学、机场与航空公司的关系、机场运营、机场服务质量与旅客体验、机场商业设施的提供、机场竞争和市场营销的作用、机场的经济和社会影响、机场对环境的影响以及未来展望。本书内容全面详细, 并且有大量的例子作为论据, 同时与运营实际结合紧密。 |
(英) 安妮·格拉汉姆著 |
中国民航出版社有限公司 |
F560.81 |
88 |
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民航机场运行态势分析及优化关键技术 |
本书共分5章, 第1章从介绍民航机场的定义与业务区域划分入手, 详细分析民航机场运行态势分析及优化关键技术的研究现状和重难点, 阐述相关基本概念及组成。第2、3、4章分别以民航机场飞行区、航班保障区、航站区为研究对象, 以探索该区域下运行态势分析及优化技术为重点, 深入研讨各项技术的关键要素、模型构建以及实现方法。第5章讨论了上述关键技术在民航机场信息系统工程建设中的落地应用以及向多个业务新模式衍生发展。 |
罗谦, 邢志伟, 张红颖著 |
科学出版社 |
F560.81 |
248 |
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客舱安全与应急管理实践指南 |
本书聚焦与民航课程安全和应急管理方面内容, 将客舱中可能会遇到的应急领域的事故和征候进行了深入详细的剖析, 对于客舱安全管理和应急安全领域所有运行特征、组件和要素通过简单明了的方式进行阐述, 以浅显易懂的文字和真实有效的案例来阐述客舱应急安全管理和人的因素核心的理念, 同时传达“敬畏规章、敬畏职责、敬畏生命”的新时代民航精神。 |
倪海云, 杨杰莉编著 |
华中科技大学出版社 |
F560.82-62 |
69.8 |
0 |
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航空物流:中级 |
本书旨在培养具有民航运输专业知识、能力、技术, 既能理论联系实际, 又富有创新意识和踏实的工作作风及高技能人才, 能够完成航空订舱、航空货物仓配及运输处理、报关报检、货物安全检查与监管、国际货物转运以及电子商务运营等任务。 |
中国物流与采购联合会组织编写 |
中国劳动社会保障出版社 |
F560.84 |
49 |
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特种货物航空运输:第2版 |
本书主要根据中国民用航空局针对飞行人员要求掌握的特种货物航空运输的知识和内容, 结合我国航空运输中特种货物运输的实际情况, 同时参阅了中国民用航空局和国际民航组织以及国际航空运输协会对特种货物航空运输的相关规则和要求, 包含了特种货物航空运输过程中要求飞行人员掌握的所有知识。 |
文军, 唐慧敏主编 |
西南财经大学出版社 |
F560.84 |
49.8 |
0 |
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民航货物运输 |
本书从实用的角度出发, 以素质教育为核心, 以实践精神和创新能力的培养为主线, 系统地阐述了民航货物运输的相关知识。全书共十个项目, 具体包括民航货物运输概述、航空货运飞机与集装器、国内货物收运、国内航空货物运输费用、国内货物运输与交付、特种货物运输、货物的不正常运输与赔偿、民航货运业务电报、国际货物收运与相关单据的填制、国际航空货物运输费用。 |
刘慧, 张阳, 章筱蕾主编 |
航空工业出版社 |
F560.84 |
59.8 |
0 |
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民航危险品运输:第2版 |
本书从民用航空危险品运输概述、托运方的危险品运输工作、承运方的危险品运输工作、民航危险品运输应急处置、特殊危险品的航空运输五个方面阐述了危险品航空运输中的各个业务流程。 |
杜珺, 陆东, 沈海滨主编 |
中国民航出版社有限公司 |
F560.84 |
68 |
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航空物流管理:第3版 |
本书共分12章, 从航空物流管理基础、实务、职能和发展这4个角度介绍航空物流管理的理论和方法。第1-2章在阐述航空物流管理主要理论基础后, 介绍了航空器、机场、航线和航空集装器等现代航空物流物质基础; 第3-6章对航空货运、航空快递、航空货运代理和航空邮政等航空物流管理实务进行了详细的讲解; 第7-10章阐述航空物流管理的4项基本职能: 航空物流计划、航空物流组织、航空物流控制和航空物流信息管理; 第11-12章考察国内外航空物流业的发展, 为读者揭示了未来航空物流的发展趋势。本书提供了大量不同类型鲜活的案例、丰富的知识资料, 以及形式多样的习题, 以供读者阅读、训练或操作使用。 |
周叶主编 |
北京大学出版社 |
F560.84 |
58 |
0 |
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民航空乘空保人员危险品运输教程 |
本书主题为民航空乘空保人员危险品运输知识和应急操作, 内容包括: 第一章绪论; 第二章危险品的分类与特性; 第三章危险品运输的限制; 第四章危险品的识别、标记和标签; 第五章锂电池航空运输; 第六章危险品应急响应和处置。本书满足ICAO、IATA、中国民航局最新法规要求, 覆盖《民用航空危险品运输管理规定》(CCAR-276-R2) 修订要点。 |
主编王娟娟, 袁琦, 陈萌 |
中国民航出版社有限公司 |
F560.84 |
39.8 |
0 |
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民航职业素养 |
本书共分为七章, 涵盖了民航从业人员所需的各个方面的素养。第一章介绍了职业素养的概念和重要性, 强调了从业人员应具备的职业道德和职业技能。第二章讨论了民航从业人员应具备的职业意识, 包括对行业规则和标准的理解、对自身职责和义务的认知以及对行业发展趋势的关注等。第三章探讨了民航从业人员的职业道德, 包括诚信、责任、公正、保密等方面的要求, 以及如何应对职业道德困境。第四章介绍了民航从业人员在语言表达方面的素养, 包括沟通技巧、专业术语的正确使用以及避免语言歧义等。第五章讲述了民航从业人员应具备的职业礼仪素养, 包括形象仪态、礼貌待人、行为规范等方面。第六章探讨了民航从业人员的沟通能力和沟通技巧, 包括倾听、表达、反馈等方面, 以及如何有效地与不同群体进行沟通。最后一章是关于民航危机管理素养, 介绍了在突发事件和紧急情况下, 民航从业人员应具备的处理能力、应变能力和领导能力。 |
云晶晶著 |
合肥工业大学出版社 |
F560.9 |
68 |
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民航乘务英语 |
本书由客舱服务常规流程和紧急情况下的客舱服务两部分组成, 共9个任务, 每个任务下设子情境, 共有学习目标、岗位知识、常见对话、广播词、重点词汇、拓展阅读、任务评估7个环节。另外, 根据思政目标, 每个任务的最后设计有课程思政环节, 深入当代民航精神教育。 |
主编林珂妍, 李颜霞, 张瑜 |
重庆大学出版社 |
F560.9 |
56 |
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民航乘务法语 |
本书主要分为三个单元: 第一、二单元以民航乘务员工作流程为主线进行学习安排, 每课包含对话练习、阅读理解、语法、词汇、趣味知识、课程练习以及课文译文等内容, 较全面地满足民航乘务员对客服务的情景对话和信息传递需求。其中, 第一单元以一般情况下的客舱服务为学习要点, 共7课内容, 主要包括: 航前协作、欢迎客人、准备起飞、巡航阶段、准备落地、着陆下客等核心教学内容。第二单元则以特殊情境下的服务为学习要点, 共5课, 主要包括免税销售、遗失物品、寻找医生、疫情防控、紧急情况等核心教学内容。 |
萧筠, 林珂妍, 冉芷旖主编 |
重庆大学出版社 |
F560.9 |
45 |
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职业价值观激励的高水平安全长效机制 |
本书主要研究民航飞行人员、空中交通管制员、民航机场机坪指挥员等关键安全岗位从业人员的职业价值观, 以及航空公司机务维修人员职业价值观和工作作风的维度结构和构成要素, 以机务维修人员为典型样本构建基于从业人员职业价值观的工作作风建设激励机制, 以促进我国民航从业人员工作作风建设, 提高民航从业人员安全素质, 控制民航不安全事件中人员因素的不良影响, 提高我国民航安全水平和质量。 |
冯绍红, 高小泽, 宋佳文著 |
中国民航出版社有限公司 |
F560.9 |
88 |
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民航乘务概论 |
本书分为七个模块、23个项目, 既涵盖了民用飞机与飞行、民用航空概述、民航乘务概述等与大民航相关的基础概述性内容, 又深入阐述了民航地面运输乘务工作、民航空乘人员的组织与管理、民航空中运输乘务工作等核心操作性内容, 同时还探讨了“民航乘务服务的艺术与创新”。 |
主编高山 |
旅游教育出版社 |
F560.9 |
48 |
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民航客运服务英语 |
本书充分考虑民航运输专业人才培养方案要求、民航英语服务课程标准要求, 紧密对接企业岗位需求和1+X证书考核内容, 以“必须、实用、够用、兼顾发展”为原则, 把英语语言与民航服务领域有机结合起来, 培养民航服务人员的必备英语语言交流沟通能力。知识点覆盖全面, 能够有效地帮助学生全面了解和掌握民航服务中主要岗位涉及的专业英语相关知识, 并提高学生的礼仪素质, 培养学生的正确的世界观、人生观和价值观, 具有较强的指导性和实用性。 |
刘静, 李琼睿主编 |
人民交通出版社股份有限公司 |
F560.9 |
49 |
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航空服务学导论 |
本书紧扣航空服务艺术与管理专业实际, 遵循航空服务工作流程, 根据具体工作岗位内容, 围绕航空服务的基础理论、产业分类、市场分支、组织运营、质量管理、服务设计以及其他具体分支展开研究, 内容编排以实践应用为导向, 凸显行业重点难点问题, 内容追求简洁概要, 语言浅显易懂。通过深度挖掘提炼专业知识体系, 科学合理拓展专业知识体系的广度、深度和温度, 以贴近航空服务艺术与管理专业的应用型人才培养需要。 |
黄渊基, 郑毅编著 |
旅游教育出版社 |
F560.9 |
49 |
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民航旅客心理与行为分析 |
本书立足于人类心理学和行为学的理论根基, 从概念、原则与方法入手, 分析各种旅客的心理需求, 并通过表情、肢体、言语三重全方位的详尽解读, 掌握正常与异常行为的识别技能, 实现从被动应对威胁到主动识别风险的意识转变。本书融合行为科学、社会认知和民航安全管理, 系统构建了从基础理论到实践应用的完整知识体系。本书分为八个模块, 每个模块以工作任务的模式进行, 结合国内外经典案例, 创设符合课程需求的情境训练。 |
林嘉敏, 杨怡编著 |
中国标准出版社 |
F560.9 |
39.9 |
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民航服务艺术:乘务员高品质服务塑造与实战策略 |
本书专为提升航空服务品质而设计, 深度融合理论与实践精髓, 旨在培养乘务人员提供卓越顾客服务的能力。本书深刻剖析了顾客满意度的核心理念, 阐释了乘务员如何界定顾客角色、衡量顾客满意度、发挥关键作用以提升航空公司顾客满意度, 细致入微地传授乘务员接待顾客的核心技能, 涵盖有效沟通、精准捕捉顾客需求、快速响应以及塑造专业形象; 聚焦于客舱乘务员的服务标准与规范, 详尽说明了标准化服务动作、飞行过程中的服务纪律与姿态管理, 以及机内对话的黄金法则。 |
陈馨主编 |
哈尔滨工业大学出版社 |
F560.9 |
59.8 |
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民航客舱服务实务:精于细节的匠心服务之道 |
本书精心汇编了民航客舱服务领域的实用知识体系, 旨在助力民航客舱服务未来人才的成长与职业适应。本书以服务领先的韩国两大主要航空公司--韩亚航空和大韩航空的客舱乘务实践经验以及国内四大航空公司服务体系的教学经验为基石, 从乘客登机前的航前准备工作, 到飞行途中的服务环节, 再到着陆乘客下机后的后续管理, 依据服务流程详细讲解各阶段的具体执行事项与知识要点, 着重阐述了航空公司客舱乘务员应具备的核心素质, 深入剖析了客舱服务的基本要义与乘务员的服务职责。 |
王艳主编 |
哈尔滨工业大学出版社 |
F560.9 |
65 |
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