| 000 |
|
01320nam 2200289 450 |
| 001 |
|
4188 |
| 005 |
|
20181017191635.0 |
| 010 |
__ |
■a7-5066-3809-6■dCNY35.00 |
| 100 |
__ |
■a20051228d2005 km y0chiy0120 ea |
| 101 |
0_ |
■achi |
| 102 |
__ |
■aCN■b110000 |
| 105 |
__ |
■aa a 000yy |
| 106 |
__ |
■ar |
| 200 |
1_ |
■a投诉处理的理论与实务■Fzhu li en,liang wei quan zhu■Atou su chu li de+...... |
| 210 |
__ |
■a北京■c中国标准出版社■d2005 |
| 215 |
__ |
■a421页■c图■d21cm |
| 225 |
2_ |
■a服务与顾客满意丛书■Afu wu yu gu ke man yi cong shu |
| 320 |
__ |
■a有书目 (第420-421页)。 |
| 330 |
__ |
■a本书共分8章，重点探讨在市场经济条件下形成顾客对企业投诉的外部环境，研究了ISO10002标准和ISO9000：20+...... |
| 410 |
_0 |
■12001 ■a服务与顾客满意丛书 |
| 517 |
1_ |
■a解读ISO 10002:2004 《质量管理 顾客满意 组织内部投诉处理指南》■Ajie du ISO 10002:+...... |
| 606 |
0_ |
■a企业管理■x质量管理■x国际标准■xISO 10002:2004■Aqi ye guan li |
| 690 |
__ |
■aF273.2■v4 |
| 701 |
_0 |
■a朱立恩■4著■Azhu li en |
| 701 |
_0 |
■a梁卫权■4著■Aliang wei quan |
| 801 |
_0 |
■aCN■bRULIN■c20051228 |
| 905 |
__ |
■aHNUU■dF273.2/11 |
(共0票)
评价
