文献类型:中文图书 浏览次数:13
  • 题名:酒店英语
  • 责任者:主编高玉飞, 侯芳, 周婧
  • 出版社北京理工大学出版社有限责任公司
  • 出版年:2024
  • ISBN:978-7-5763-3373-2
  • 定价:89.00
  • 载体形态项:290页 26cm
  • 个人责任者:高玉飞,主编、侯芳,主编、周婧,主编
  • 学科主题:饭店
  • 中图法分类号:F719.2
  • 提要文摘附注:本书分为"在前厅部工作""在客房部工作""在餐饮部工作"和"在其他部门工作"4个模块,使学生能够完成英语语境下的处理客户预订、办理入住、礼宾服务、总机服务、处理投诉、结账与办理离店手续、在商务中心工作、客房清洁与夜床服务、洗衣服务、帮助客人借用物品、维修服务、满足住店客人的其他需求、应对突发状况、餐位预订服务、引领入座、自助餐服务、中餐厅点餐服务、西餐点餐服务、席间服务、饮品服务、结账服务、客房送餐服务、处理投诉等酒店一线对客交流与服务任务,了解如何在酒店的康乐及人力资源等部门进行对客沟通和内部沟通。
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