文献类型:中文图书 浏览次数:15
  • 题名:电子政务平台:服务质量、公众满意及提升对策研究
  • 责任者:李志刚, 饶媛媛, 谷锦锦著
  • 出版社机械工业出版社
  • 出版年:2023
  • ISBN:978-7-111-71810-9
  • 定价:59.00
  • 载体形态项:X, 157页 26cm
  • 个人责任者:李志刚著、饶媛媛著、谷锦锦著
  • 学科主题:电子政务
  • 中图法分类号:D630.1-39
  • 提要文摘附注:本书在调查分析政府网站、微信公众号等政务信息服务平台的公众需求和特征的基础上,采用质量功能展开、客户满意度模型、技术接受模型、信息系统成功模型、KANO模型、结构方程模型及服务质量理论、模糊理论等,研究了电子政务服务质量、公众满意度的影响因素及其相互之间的影响和作用机制。并从公众服务需求的高效性、便捷性、个性化出发,以提升电子政务服务质量和公众满意度为目标,提出了相应的对策建议。
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