文献类型:中文图书 浏览次数:47
  • 题名:服务营销:2版
  • 责任者:许晖编著
  • 出版社中国人民大学出版社
  • 出版年:2021
  • ISBN:978-7-300-28924-3
  • 定价:49.00
  • 载体形态项:294页 27cm
  • 个人责任者:许晖编著
  • 学科主题:服务营销
  • 中图法分类号:F713.50
  • 提要文摘附注:随着数字经济越来越深刻地影响全球的科技创新格局和经济发展,传统的商业模式尤其是服务模式逐渐被重构或颠覆。本书围绕一个崭新的框架展开,较为系统、完整地讲述了服务营销理论,创建强调服务供应商和顾客之间价值交换的有效服务策略。首先在明确服务及服务营销的关键概念基础上,全面介绍服务营销的关键要素,帮助读者系统理解服务营销的内涵;然后从实践视角出发,阐释了设计服务产品和传递客户价值的服务营销有效方法与策略;最后介绍数字经济的兴起以及制造业服务化背景下服务营销的**发展态势。第2版添加了“四个自信”“人类命运共同体”“创新、协调、绿色、开放、共享的新发展理念”等思政德育元素,深度发挥服务营销课程的立德树人功能。
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