文献类型:中文图书 浏览次数:99
  • 题名:客户关系管理
  • 责任者:主编王春凤, 曹薇, 范玲俐
  • 出版社上海交通大学出版社
  • 出版年:2016.3
  • ISBN:978-7-313-12223-0
  • 定价:48.00
  • 载体形态项:259页 26cm
  • 个人责任者:王春凤主编、曹薇主编、范玲俐主编
  • 学科主题:企业管理
  • 中图法分类号:F274
  • 提要文摘附注:本书分为两个篇章, 第一篇为原理篇, 分为三个项目, 主要围绕客户关系管理的基本理论进行阐述, 内容包括客户关系管理概述、客户理论、客户关系管理理论三部分内容, 该原理篇为后面的实践篇提供了理论基础。第二篇为实践篇, 以项目任务式形式出现, 以客户关系管理的实际工作内容及步骤设立项目任务, 共设置了五个项目, 分别为日常客户服务工作、识别客户、客户关系的建立、客户保持及客户挽留、运用CRM高校管理客户, 该部分力求理论与实践相结合, 具有针对性、可操作性。
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