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  • 题名:金融消费者投诉处理法理分析与研究
  • 责任者:中国人民银行金融消费权益保护局编著
  • 出版社中国金融出版社
  • 出版年:2019
  • ISBN:978-7-5220-0216-3
  • 定价:49.00
  • 载体形态项:347页 26cm
  • 个人责任者:余文建编写、马绍刚编写、尹优平编写、舒雄编写、杨佩编写、杨洋编写、官梦奚编写
  • 学科主题:金融市场
  • 中图法分类号:D922.280.4 D922.294.4
  • 提要文摘附注:推动金融消费纠纷非诉第三方解决机制建设,是党中央、国务院赋予中国人民银行的重要任务。金融消费权益保护局在总行党委的领导下,坚决贯彻落实中央有关要求,推动金融消费纠纷调解组织建设。在人民银行分支机构的指导下,不少地方的金融消费纠纷调解组织建立了金融消费纠纷中立评估(调处)机制。针对经调解之后不能达成一致意见或反复投诉而未获解决的纠纷,由金融消费纠纷调解组织聘请独立第三方专家提出解决建议,供双方当事人参考。评估(调处)报告立足法律法规行业惯例,根据公平公正原则,梳理争议焦点,通过事实与法律之前的”往返穿梭”厘清双方权利义务关系,参考人民法院既有判决,提出纠纷解决建议。由第三方专家撰写的中立评估(调处)报告体现出相当的专业性,起到了充分说理、息诉促调的作用。
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