文献类型:中文图书 浏览次数:22
  • 题名:旅游服务语言的艺术、技巧与应用
  • 责任者:刘德鹏编著
  • 出版社中国旅游出版社
  • 出版年:2019.12
  • ISBN:978-7-5032-6297-5
  • 定价:39.80
  • 载体形态项:126页 26cm
  • 个人责任者:刘德鹏编著
  • 学科主题:旅游服务
  • 中图法分类号:F590.63
  • 提要文摘附注:本书认为旅游服务语言有有声语言和无声语言两种类型? 有声语言表达的关键在于语气、语音、语调、语态、语速、语句、音量, 其艺术性在于语言表达的应变能力。所谓“一句话惹人笑, 一句话惹人跳”, 良好的旅游服务语言能够沟通顾客情感、协调顾客关系, 从而影响游客消费体验的质量, 进而影响旅游企业的口碑。因而, 培养旅游类专业学生的语言素养, 加强其有关服务语言理论的认识与表达训练, 是关键。
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