文献类型:中文图书 浏览次数:149
  • 题名:客户关系管理
  • 责任者:主编钟雪丽, 杨晓东, 高成
  • 出版社四川大学出版社
  • 出版年:2018
  • ISBN:978-7-5690-1535-5
  • 定价:36.00
  • 载体形态项:243页 26cm
  • 个人责任者:钟雪丽主编、杨晓东主编、高成主编
  • 学科主题:企业管理
  • 中图法分类号:F274
  • 提要文摘附注:本书包括客户关系管理综述、客户关系建立、客户管理、客户服务、CRM系统五大模块。并设置了客户价值与关系营销、寻找潜在客户、客户资信管理、客户细分、客户满意度管理、客户忠诚度管理、客户服务战略等项目内容。
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