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  • 题名:客户关系管理.移动互联时代新实践.第2版
  • 责任者:王晓望, 范鹏编著
  • 出版社机械工业出版社
  • 出版年:2019.04
  • ISBN:978-7-111-61926-0
  • 定价:35.00
  • 载体形态项:217页 26cm
  • 个人责任者:王晓望编著、范鹏编著
  • 学科主题:企业管理
  • 中图法分类号:F274
  • 提要文摘附注:本书内容以岗位职业能力为依据, 形式上体现了项目课程的特点, 重点帮助学习者掌握与管理客户关系相关的诸多工作能力, 其包括客户关系管理相关理念、客户获取与分析技能、客户关怀与伙伴关系建立策略、商业生态系统思维的建立、客户满意度提升技能、服务体系、流程与标准建立技能、日常客户服务沟通技巧等。本书从企业采集了大量案例编制成工作情境, 以让学习者在情境中完成工作任务为主线, 设计了大量的练习。
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