文献类型:中文图书 浏览次数:258
  • 题名:跨境电商客服
  • 责任者:主编韩雪
  • 出版社中国人民大学出版社
  • 出版年:2018
  • ISBN:978-7-300-25954-3
  • 定价:32.00
  • 载体形态项:193页 27cm
  • 个人责任者:韩雪主编
  • 学科主题:电子商务
  • 中图法分类号:F713.36
  • 提要文摘附注:本书依据DACUM模式梳理出以任务形式描述的胜任跨境电商客服岗位能力的主要项目, 包括跨境电商客服工作准备、跨境电商售前客服、跨境电商售中客服和跨境电商售后客服。通过BAG模式梳理出跨境电商客服的典型工作任务, 并对此进行教学情境设计, 形成跨境电商B2B平台店铺的客户服务和跨境电商B2C平台店铺的客户服务两个项目。
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